١- بیان تأسف
٢- توضیح اینکه چطور اینگونه شد
٣- قبول مسئولیت
٤- بیان پشیمانى
٥- پیشنهادى براى جبران
٦- درخواست بخشش
اگر زمان کمى دارید و یا بنا به دلایلی نمى توانید تمام اجزاء آنرا انجام دهید،
تحقیقات نشان داده که مهم ترین بخش عذرخواهى “قبول مسئولیت” است.
پذیرش اینکه اشتباه کرده اید بسیار مهم است.

دکتر محمدرضا خدابخش